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国庆中秋喜相逢,保险行业来护航

2020/10/14

--阜阳市保险业2020年“国庆中秋”假期高速护航客服活动

    为保障“国庆中秋”假期社会公众安全顺畅出行,进一步深入强化警保联动,持续推动警保合作,提升客户服务品质,在安徽省保险行业协会的带领下,在阜阳银保监分局的指导下,阜阳市保险行业协会牵头组织了2020年“国庆中秋”假期高速护航客服活动,本次“国庆中秋”假期期间保险服务人员参与轮守值班,共处理67起交通事故,估损金额合计25.75万元,即时结案42起,结案金额合计12.45万元;同时为广大客户提供问路咨询、拖车牵引、轮胎补气、饮水食物等服务816次。得到被服务客户和社会公众的一致好评。

    为切实做好本次护航活动,严格落实省协会文件要求,阜阳保协借鉴历年高速护航活动成功经验,本着公平自愿原则,在各产险公司自愿报名的基础上,进行个别沟通统筹协调值班时间,形成由人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、大地保险、天安财险、阳光财险、太平财险、中华联合、华安保险、都邦保险共11家公司48名服务人员开展不间断轮值,确保假期值班无遗漏,出行安全有保障。

    国庆假期期间,各值班公司准时到达高速服务点为车主提供最快捷、贴心的服务。

    102日,阜阳南高速偶发三车追尾事故,阜阳南高速护航服务点人保财险服务人员主动介入案件了解相关情况,并与交警以及事故当事人做了深入沟通,通过各方对事故的描述以及调取各车辆的行车记录仪了解案情,将该案拆分两个事故进行处理,最终在各方之间达成共识,及时化解事故各方矛盾,也得到高速四大队民警认可,之后服务人员又对各车辆进行了安全检测,对驾驶风险进行提示,得到各方人员点赞。

102日,国寿财险人伤岗接到查勘员反馈,阜王路高速出口附近发生人员事故,需要人伤岗跟踪协助处理,值班护航人员丁浩接到反馈后,及时和车主、伤者联系,引导伤者去阜阳市人民医院先做检查,后立即赶往医院陪同伤者进行检查,通过医院约2小时的细致检查后确定无骨折,仅为软组织损伤,后在医院主持事故双方达成小额人伤快处协议后进行结案,快速化解了车主和伤者之前不必要的矛盾和冲突,赢得车主和伤者的认可。

    阜阳保协将继续总结工作中的不足,在安徽省保险行业协会的带领下,在阜阳银保监分局的指导下,不断充分发挥保险服务效能,继续推动保险行业